Техподдержка Контур.Экстерна: ваш помощник в работе с сервисом

Что такое Контур.Экстерн?

Контур.Экстерн — это современный сервис для электронной отчетности. Его активно используют бухгалтеры и предприниматели по всей России. Благодаря широкому набору возможностей и дружелюбному интерфейсу сервис позволяет быстро формировать и отправлять отчеты в ФНС, СФР, Росстат и другие контролирующие органы. Контур.Экстерн умеет:

• обновлять свою обширную базу отчетности согласно нормативным актам;
• автоматически проверять отчеты на соответствие требованиям контролирующих органов;
• хранить документы в зашифрованном виде на своих защищенных серверах.

Контур.Экстерн создан людьми для людей — а значит, мы понимаем, как важно иметь возможность обратиться к человеку, несмотря на автоматизацию процессов в сервисе и его интуитивно понятный интерфейс. Задать свои вопросы вы сможете специалистам технической поддержки Контур.Экстерна. С чем можно обратиться в техподдержку? Рассмотрим далее. 

Вопросы, которые решает техподдержка Контур.Экстерна

Сотрудники техподдержки — это обученные тонкостям работы в сервисе специалисты, которые знают актуальные требования законодательства. Что они делают:
— помогают установить и настроить сервис;
— рассказывают, как пользоваться сервисом;
— решают технические вопросы, связанные с работой программы;
— разъясняют порядок заполнения отчетных форм.

Вы можете рассчитывать на их профессиональную помощь как в стандартных операциях, так и в сложных ситуациях, требующих индивидуального подхода.

Как связаться с техподдержкой Контур.Экстерна

Вы можете получить помощь техподдержки удобным для вас способом — позвонить по указанному на сайте номеру или заказать обратный звонок в самом сервисе. Если вам проще объяснить вопрос текстом, то к вашим услугам — онлайн-чат.

Если ваша проблема требует детального описания, которое сопровождается скриншотами и документами, то удобнее написать на электронную почту службы поддержки. Сотрудники Контур.Экстерна помогут вам в том канале, который вам предпочтителен.

Часы работы техподдержки

Сдача любой отчетности ограничена конкретным сроком. И случается, что организация отправляет отчетность буквально в последний момент. Если при этом возникает вопрос, то ждать здесь невозможно, помощь нужна оперативно. Мы хорошо это понимаем, поэтому техподдержка Контур.Экстерна работает круглосуточно — 24/7. Вы сможете получить помощь в любое время дня и ночи, включая праздничные и выходные дни.

Как сделать свое обращение в техподдержку максимально эффективным?

Быстро решить проблему — желание, которое объединяет и клиента сервиса, и сотрудника техподдержки. Рекомендуем перед обращением:

— подготовить ИНН и название компании;
— зафиксировать проблему — например, собрать данные о том, когда и в каких условиях возникает ошибка, или сделать скриншоты экрана или видеозапись действий, которые приводят к проблеме. Всё это поможет техподдержке быстрее диагностировать и устранить неполадку, а вам — получить помощь.

Выбрав предпочтительный канал связи, опишите специалисту вашу проблему как можно более подробно, используя подготовленные данные. Специалист техподдержки оценит ситуацию и задаст дополнительные вопросы, чтобы  уточнить детали. В процессе решения проблемы важно следовать инструкциям техподдержки и предоставлять запрашиваемую информацию.

В зависимости от сложности вопроса может потребоваться один или несколько этапов диагностики и взаимодействия. Например, специалисты техподдержки могут провести удаленную диагностику или предложить временные решения, чтобы минимизировать простой в работе. Помните, что активное участие и точное выполнение рекомендаций ускорит процесс и поможет вам вернуться к привычному использованию программного продукта. 

Контур.Экстерн — это больше, чем просто сервис по подготовке и отправке отчетности. Благодаря службе технической поддержки Контур.Экстерн становится полноценным помощником своим клиентам, который всегда на связи и сопровождает вас на любом этапе вашей работы в сервисе — от момента формирования отчетности до ее отправки.